行銷新手必讀！非行銷系也可以輕鬆閱讀！開啟行銷大門的經典！
雖然我本身不是行銷科系出身，但又很想從事行銷相關工作該怎麼辦？相信應該很多人都和我有一樣的顧慮，這時候一定要有自學的能力！所以我開始在網路上搜尋，哪些書是行銷人必看的經典，或許這些經典的書，唸行銷系的人早就看到爛了，但像我們這種行銷菜鳥，還是從基本功打起比較好，所以我第一本看書的就是『行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維』
（圖片取自網路：博客來）
身為4.0，表示在之前還有1.0 2.0和3.0，不過沒有看過前作也不會影響吸收書中的知識，至少我認為我自己應該有看懂8成左右啦～
那到底4.0和過去最大的不同是什麼呢？我想是結合『人本價值』和『社群』，來增進品牌的『社群影響』！看完這本書之後，歸納出一些重點和我自己的心得和大家分享～
✧抓住最具影響力的數位族群：年輕族群、女性和網民
我自己覺得其實這三個族群很難明確的區分開來，像是很多年輕人就是網民，尤其隨著現代接觸網路的年齡層越來越低，絕大部分的孩子就算是出生在網路上的。
年輕人是這個世代遊戲規則的破壞者，要說服年輕人才能影響主流客群，而或許他們現在還沒有足夠的消費能力，但他們終究會成為消費主力。
而女性通常是家庭採購的決策者，而她們也有比男性高的資訊搜集能力，比較會去吸收、比較品牌傳達的資訊，攻佔女性的心，可以說就是攻佔市佔率
而網民是網路上的意見領袖，他們深諳網路趨勢的走向，攻破他們的心房可以帶領網路風向，讓自己的品牌在數位行銷上先取得先機！
✧5A：認知、訴求、詢問、行動、倡導
這是理想的顧客體驗路徑，然而事實上任何一個環節都很容易流失掉顧客，行銷人的目的就是讓這個體驗路徑完整而持續
其實我自己踏入行銷這個領域也蠻想要做品牌的，現在的工作也漸漸在學習如何操作品牌
假設我寫了一篇臉書的排程，先打出這個品牌獨特之處，可能是歷史悠久、獲獎無數之類的
首先讓顧客認識這個品牌並產生好感，由於我們的顧客是在臉書上看個這個商品，所以他們有疑問可以直接在留言詢問，或是私訊我們的小編
然後在衡量、思考和比較過後，加入購物車並購買，之後若使用感受滿意，並可能會回到我們的網站給予評價，或是在我們下次開團相同品牌商品時在臉書底下留言好評。
這讓我想到公司近期的新策略是：要我們大家在臉書底下衝留言
一開始我們也是覺得很詭異，甚至有點排斥去做這麼奇怪的事情，因為我自己本身算是一個網路潛水者，連朋友的動態都不太會去互動了，更別說是其他社群
但在新策略的嚴格（？實施之下，我也申請的假帳號去留言，意外的發現積極的留言確實可以讓貼文的互動率增高（雖然觸及好像沒有明顯的增加）
而且帶來我換部門之後的轉單高峰，讓我覺得蠻驚奇意外的！
我在想我們衝留言的這個行為，應該是增加的訴求>(詢問)>行動的這個流程，其他顧客看了我們這些同事的留言，會因為我們給的好評而心動
不管我們是假裝有買，還是單純表示心動，都能給他人帶來『這是一個好東西』的印象
若他們有疑問就可以在留言底下詢問，然後透過我們這些假顧客真員工的解答，消除他們對商品的疑慮，進而購買，而成為倡導者
所以我想我們現在這些假留言，應該就是扮演倡導者的角色吧！
希望這個的獲益能持續下去，剛換部門的我每天都戰戰兢兢，期許自己表現能更好！
✧內容行銷
其實我覺得我自己現在做的工作就是內容行銷＋數位行銷都沾一點，不過做最多的部分是內容行銷。
每當接觸到一個新的商品，身為銷售的我，要先思考它的賣點是什麼？什麼樣貌的客戶會需要這個商品？以什麼素材呈現可以達到最大的效果？
可能是用美圖，或是吸睛的影片？文字是要打情感面向還是理性需求？
針對不同的商品，我的工作就是做出最正確的判斷，希望用最少的人力做出最大的成效
帶開箱文完成、圖片影片完成，在臉書上發布貼文之後，就開始密切的觀察他的成效
如果觸及高但轉單低，表示可能影片或圖片有吸引到顧客進來觀看，但是看完之後顧客並不覺得自己需要這個東西
或許顧客覺得這個商品挺有趣的，但是看到價錢卻步了，這時候應該調整的是金額或是免運條件
但其實也不一定真的要降價，可以用『組合』的模式，例如把三個相關性較高的商品包裝成一個組合，顧客如果認同這樣的組合，再加上免運優惠
自然會比較容易掏錢購買，然而事實上真的有便宜到嗎？可能不盡然，因為當這三個商品包裝成一個組合時，其實有以經超過免運門檻
那這樣為什麼顧客還是願意掏腰包呢？因為我們替他省去了『湊免運』的煩惱
尤其我們公司的顧客其實是一個相當忙碌的族群，在購物方面想要在精打細算和最省方面取得平衡
當我們替他解決上面兩個其中一個需求，他們是相當容易買帳的！
啊扯遠了～回到內容行銷的本質『內容』上面
現在的人們已經沒有過去的消費者這樣相信品牌廣告了，當然也還是一定有的，例如Apple這種國際知名的大品牌
但相較於過去的消費者，他們更願意相信其他消費過的顧客是怎麼想的，他們想知道商品是否真的如賣家所言的一樣好？是否有隱藏的缺點？
所以他們在購買商品時會花大量的時間看其他消費者的評價，這可能也是因為現代人其實非常在意他人目光（嗯..其實我也是的
他們也很願意相信網路上陌生人的好評或負評，所以品牌或賣方已經無法獨佔鰲頭主導了
那不如誠實坦白的闡述自己商品的賣點？
所以我們公司相當大的一個特色就是精美詳細的『開箱文』，將商品的主要特色還有使用者的真實感後寫成文章，讓消費者（好像）藉由第三者之口，了解商品更多資訊
然而許多部落客的葉佩雯也是類似的道理，消費者相信部落客，所以在閱讀這些KOL的文字或是影音圖片之後，相信產品就是這麼好
進而消費購買或是行動上的支持，這也是現在網紅經濟為什麼這麼有影響力的原因
我在進入公司工作之後也深刻體悟到了，部落客等KOL其實也算是內容行銷的一種吧！
✧全通路
記得孤陋寡聞的我，第一次聽到『全通路』這個名詞，是在一個類似大學生企業媒合的會場，當時同桌的是霈方國際公司的高層（抱歉我忘記title了)
當時他對著同桌的一群台灣大學政治系的學生（還有在旁邊很突兀的我）說現在企業要做到全通路
而當時在場的6個毛頭小子，對於這個名詞應該都沒有很熟悉（我覺得台大政治系的學弟妹們應該也沒有很懂，但他們很親切的叫我學姊很可愛
後來我在這本書讀到了，有種他鄉遇故知的喜悅
其實我認為全通路的意思就是，現在消費者有太多管道可以接觸到一樣的商品
比如我可能在臉書的廣告看到一隻好美的手錶，我點進去他的網頁後發現好想要喔，但是我不知道我戴起來好不好看
所以我查了一下，發現他在東區有實體店面，所以我就就在東區的店面進行試戴，發現這根本是我的天命真錶
但一看實體店面的價錢，哇竟然比官網頁面還要貴，不能在實體店面買阿～
所以決定微笑謝謝櫃姐，回家再看看哪裡最便宜，結果在網路上搜索一番廝殺後
最後發現momo購物是全平台最低價，於是和官網和實體店面說掰掰～
這樣的過程可以看出現代消費者的購物模式是相當多通路的，而一個商品的任何一個通路都應該要整合
如果今天我在網路上看到手錶，但我不知道他有實體店面，那我也可能不會購買
或是我今天在實體通路上看到某個相當喜愛的商品，但我今天離開這個地方了，我以為我再也沒有機會買到了
沒想到其實有網路商城可以購買，所以在這個百花齊放的時代，任何通路都會影響消費者的購買行為
如果企業能做到全通路，就能將所有消費者或是潛在消費者網羅起來，但其實我真的覺得很難
我想這點真的蠻難執行的，除非真的做到規模很大的企業，例如亞馬遜除了網路書店現在也有實體店面了
也有朋友問我，我現在工作的公司有沒有考慮過實體店面，我自己也在想這個問題，大企業從實體店面跨足電商比較容易
然而小電商要做到有實體店面真的蠻難的，不過也期許有那一天啦～
總結
我覺得『行銷4.0：新虛實融合時代贏得顧客的全思維』是一本文字相當淺顯易懂的入門書，對於像我這樣非行銷背景，但現在工作也接觸到一點行銷專業的菜鳥而言，在閱讀的過程中會有相當多的助益，尤其許多的概念和我現在做的工作內容也部份重疊，有種實戰手冊的感覺👍👍
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